Povrat robe i reklamacije.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo (iz članka 43.c slovenskog Zakona o zaštiti potrošača – Zakon o varstvu potrošnikov) u roku od 14 dana e-poštom (mojca.korazija@4C.si) ili nekim drugim komunikacijskim kanalom nedvojbeno izjaviti da raskida ugovor, a da pritom ne mora navesti razlog svoje odluke. Smatra se da je obavijest pravodobna ako je pošiljka predana u roku. Jedini trošak koji u vezi s raskidom ugovora tereti potrošača je izravni trošak povrata robe. Ako potrošač raskine ugovor, naša će tvrtka vratiti sve izvršene uplate najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora.

2. Od kada teče rok za raskid ugovora?

Ako je tvrtka u cijelosti ispunila obvezu iz članka 43.c Zakona o zaštiti potrošača, rok za raskid ugovora kod isporuke robe počinje teći od dana kada je potrošač primio robu.

3. Obveze prodavatelja kod raskida ugovora

Ako u slučaju raskida ugovora na želju kupca nije izvršena zamjena robe, prodavatelj vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora. Prodavatelj vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zahtijevao uporabu drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

4. Povrat robe, kupoprodajne cijene

Kupac mora artikl vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se količina smanjila, a da za to nije kriv kupac. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Raskid ugovora nije moguć u slučaju narudžbe proizvoda koji je izrađen prema njegovim uputama i prilagođen njegovim izričitim zahtjevima – izrada po narudžbi (sukladno zakonu, i to prema Zakonu o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1), preciznije prema članku 135. ZVPot-1, točka 2). To vrijedi za jastuke koji nisu u našoj standardnoj dimenziji (prikazanoj na internetskoj stranici) i radi se o izradi po mjeri.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu: 4C d.o.o., Zagrebška cesta 29, 2000 MARIBOR

Obvezno ispunite ovaj obrazac i priložite ga uz proizvod:

Obrazac za povrat robe preuzmite ovdje >> Obrazac za povrat robe.

Potrošač mora robu kojom iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan vratiti prodavatelju u roku od 14 dana nakon predane obavijesti o raskidu ugovora. Upozoravamo da za povrat cjelokupne kupoprodajne cijene roba mora biti neoštećena i nenošena/nekorištena. Potrošač primljenu robu ne može i ne smije koristiti u razdoblju do raskida ugovora.

Ne radi se naime o kupnji na probu: kupnja na daljinu potrošaču ne daje više prava nego što ih ima pri kupnji u običnoj trgovini. Potrošač tako smije obaviti samo pregled i isprobavanje primljene robe u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja i koji je uobičajen u prodavaonicama (npr. probati odjevni predmet). Svako „isprobavanje“ i drugu uporabu koja odstupa od navedenog moguće je smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Mora biti priložena kopija računa i sva ostala popratna dokumentacija. Kupac sam snosi teret rizika gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti ili zamijeniti, osim ako je do toga došlo bez njegove krivnje. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s raskidom ugovora je trošak nastao pri povratu predmeta kupnje.

Kod raskida ugovora, gdje je iskorišten promotivni kod odnosno kod za popust, ta se sredstva uzimaju kao popust i korisniku se ne vraćaju. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos.

5. Jamstvo za sukladnost robe

Što je jamstvo za sukladnost?

Jamstvo za sukladnost robe, digitalnog sadržaja i usluga zakonski je određeno pravo kupca koje potrošač ima u odnosu prema prodavatelju. Jamstvo na temelju sukladnosti potrošač može ostvariti pri kupnji bilo kojeg proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja ako ne funkcionira, nema svojstva koja bi trebao imati ili na neki drugi način nije sukladan ugovoru. Jamstveni rok je 2 godine.

Podrobnije informacije o jamstvu za sukladnost

Kupac koji je potrošač može kod tvrtke 4C d.o.o. ostvariti svoja prava na temelju jamstva za sukladnost robe ako su ispunjeni uvjeti određeni Zakonom o zaštiti potrošača (Uradni list RS, br. 130/22, ZVPot-1).

Kupac ostvaruje svoja prava na temelju jamstva za sukladnost robe ako o nesukladnosti obavijesti 4C d.o.o. u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. 4C d.o.o. odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i pokaže se u roku od dvije godine nakon isporuke robe. Kupac mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nesukladnost i omogućiti tvrtki 4C d.o.o. da stvar pregleda. Obavijesti o nesukladnosti potrebno je priložiti kopiju računa. Obavijest o nesukladnosti kupac može priopćiti tvrtki 4c d.o.o. e-poštom na adresu: info@4c.si ili je poslati poštom na adresu 4C d.o.o., Dušanova 12, 2000 Maribor.

Kupac može od tvrtke 4C d.o.o. zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada ju je obavijestio o nesukladnosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, besplatno otkloni nesukladnost robe bez znatnih neugodnosti za kupca, pri čemu se uzimaju u obzir osobito priroda robe i svrha za koju naručitelj robu treba. Rok se može produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Tvrtka 4C d.o.o. obavijestit će kupca o broju dana produljenja roka i razlozima za produljenje prije isteka 30-dnevnog roka.

Kupac koji je pravilno obavijestio 4C d.o.o. o nesukladnosti ima pravo sljedećim redoslijedom:

• od 4C d.o.o. zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti robe;
• od 4C d.o.o. zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Ako je postojanje nesukladnosti na robi sporno, 4C d.o.o. će o tome kupca obavijestiti najkasnije u roku od 8 dana.

6. Povrat kupoprodajne cijene

Prodavatelj vraća primljene uplate potrošaču u roku od 14 dana istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zahtijevao uporabu drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

10. Kada robe nema na zalihi

Događa se da potrošač preko interneta preda narudžbu, prodavatelj je potvrdi, a kasnije priopći da naručenu robu nema na zalihi; roba je već bila plaćena. Tvrtka mora ispuniti svoje obveze u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Ako roba nije dostupna i prodavatelj zbog toga ne može ispuniti svoju obvezu, mora o tome odmah obavijestiti potrošača i vratiti mu sve izvršene uplate, a ako kupac nije ništa platio, prodavatelj mu ne vraća ništa. Primljena sredstva potrebno je vratiti čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot, Uradni list RS, br. 98/04 -; UPB, 117/04 Skl. US, 46/06 Odl. US, 114/06 - ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15)

Maribor, 15. 12. 2023.