Opći uvjeti poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja web trgovine 4C sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama GZS-a i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Web trgovina www.spletnatrgovina4c.si informacijski je sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Upravlja njome tvrtka 4C d.o.o., u nastavku: pružatelj. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u web trgovini. Prilikom registracije u web trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte koju sam određuje u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju rad web trgovine www.spletnatrgovina4c.si, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja i kupca.

Dostupnost informacija

Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije: identitet tvrtke, kontaktne adrese, bitna obilježja robe odnosno usluga, dostupnost proizvoda, uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge, sve cijene jasno i nedvosmisleno određene, način plaćanja i isporuke, vremensku valjanost ponude, rok u kojem je još moguće odstupiti od ugovora te uvjete za odstupanje i objašnjen postupak u slučaju prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakt s kupcima.

Načini plaćanja

U web trgovini www.spletnatrgovina4c.si pružatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje POUZEĆEM – po povratu kuriru Pošte Slovenije

• plaćanje po predračunu (predračun vrijedi 24 sata od izdavanja, nakon isteka tog vremena vaša se narudžba stornira).

• PLAĆANJE DEBITNOM ODNOSNO KREDITNOM KARTICOM: Omogućujemo plaćanje karticama Maestro, Activa Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron i Diners.

• Mogućnost obročnog plaćanja do 24 obroka karticom Diners, i to iznos iznad 120 € možete platiti u do 6 obroka, a iznos od 300 € u 12 do 24 obroka. Prilikom kupnje sustav vam automatski prikazuje broj mogućih obroka u plavom okviru na desnoj strani okvira dolje, koje zatim sami birate.

• Mogućnost obročnog plaćanja do 6 obroka karticama koje izdaje NLB (Mastercard, Visa i Karanta). Obročno možete plaćati vrijednost kupnje koja prelazi 80 €. Prilikom kupnje sustav vam automatski prikazuje broj mogućih obroka, koje zatim sami birate.

• U slučaju narudžbe jastuka PO NARUDŽBI, za plaćanje platnim karticama naplaćuje se +5% u odnosu na cijenu koju smo vam poslali e-poštom na temelju vašeg upita.

Pružatelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s raščlanjenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja i kupcu je u svakom trenutku dostupan u njegovu korisničkom profilu (Moj profil).

Napomena nove web trgovine: prilikom slanja narudžbe u novoj web trgovini trenutačno su dostupni plaćanje po predračunu (uplata na transakcijski račun) i plaćanje pouzećem; plaćanje karticama i obročno plaćanje bit će dostupni pokretanjem nove trgovine. Važeći načini i troškovi plaćanja: Načini plaćanja i dostave.

Valjanost ponude

Navedene cijene u web trgovini su neopozive i vrijede samo za narudžbe putem interneta, zbog čega kod nekih proizvoda može doći do odstupanja cijena u web trgovini i ostalim trgovinama po Sloveniji. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito napisano drukčije. Unatoč iznimnim nastojanjima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istodobno će mu ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo. Ako proizvod nije na zalihi, može doći do promjene cijene, o čemu pružatelj obavještava kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u cijelosti stvarno stanje.

Valjanost akcijske ponude

Rokovi valjanosti akcije navedeni su uz samu akcijsku ponudu i mogu se međusobno razlikovati.

Postupak kupnje

Ako želite vidjeti što je dostupno za kupnju, jednostavno pregledajte web katalog proizvoda. Na lijevoj strani nalaze se izbornici u koje su proizvodi razvrstani. Jednostavno pretraživanje proizvoda omogućuje vam i tražilica po ključnim riječima, koja se nalazi gore desno.
Kad pronađete proizvod koji želite naručiti, kliknite ikonu „Dodaj u košaricu“. Gore desno u KOŠARICI možete pratiti koliko artikala imate u njoj. Ako se mišem zaustavite na gumbu KOŠARICA, prikazat će vam se popis artikala koje imate u košarici, ukupni iznos i gumb „na blagajnu“. Ako u košarici nema proizvoda, ispisat će se „Vaša košarica je još prazna“.
Kad želite dovršiti kupnju, u KOŠARICI kliknete gumb „Na blagajnu“ i slijedite korake kupnje. Ako želite izbrisati proizvod koji se nalazi u košarici, pritisnete crveni križić i taj će se proizvod ukloniti iz vaše košarice.

KORACI PROCESA KUPNJE:

1. KOŠARICA: ovdje možete po želji promijeniti količine odabranih proizvoda. Za izračun ukupnog iznosa pritisnite gumb „ažuriraj količine“. U ovom koraku također odlučujete želite li proizvode kupiti kao poklon ili ne.
   Kliknete gumb Na 2. korak: PLAĆANJE. Ako ste već prijavljeni, svojim profilom birate način plaćanja, a u protivnom se prije toga morate registrirati odnosno prijaviti.
2. PODACI O PLAĆANJU: Provjerite svoje podatke i odaberite način plaćanja.
   Kliknete gumb Na 3. korak: DOSTAVA.
3. PODACI O DOSTAVI: Upišite podatke za dostavu.
   Kliknite gumb Na 4. korak: PREGLED.
4. PREGLED NARUDŽBE: Još jednom provjerite količine naručene robe, podatke platitelja i dostave.
   Kliknite gumb Na 5. korak: NARUDŽBA. Navigacija vas, ovisno o odabranom načinu plaćanja, preusmjerava na stranicu na kojoj obavljate plaćanje.
5. VAŠ RAČUN: Kupnja je potvrđena. Ispisuje se broj vaše narudžbe. Sve informacije o narudžbi primate i na svoju e-adresu.

Napomena nove web trgovine: u novoj web trgovini koraci kupnje (proizvodi, dostava i plaćanje, podaci o kupcu, pregled i slanje narudžbe) nalaze se na stranici Košarica.

Nakon slanja narudžbe kupac putem elektroničke pošte prima obavijest da je narudžba zaprimljena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od jednog sata. Kupcu su na web stranici pružatelja uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.
Narudžba potvrđena Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona ide na daljnju obradu kada je pružatelj pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrdi odnosno s razlogom odbije. Pružatelj može radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontakt telefonski broj. Kod isporuke robe koju pružatelj nema na zalihi u vlastitom skladištu, pružatelj je isključivo vezan uz isporuku od strane svog dobavljača i uz vrijeme u kojem dobavljač može dostaviti robu pružatelju. Putem elektroničke pošte pružatelj kupca redovito obavještava o ažurnim podacima u vezi s isporukom robe. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti pružatelju, koji će artikl ukloniti iz narudžbe i kupcu vratiti eventualno već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe prema izboru kupca ili isporučiti ili stornirati cijelu narudžbu. Pružatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog duljih rokova isporuke ili zbog neisporuke robe koju pružatelj nema na zalihi u vlastitom skladištu.
Roba otpremljena Pružatelj u dogovorenom roku robu priprema, otprema i o tome putem elektroničke pošte obavještava kupca. U spomenutoj elektroničkoj poruci pružatelj također upućuje kupca na politiku povrata robe, kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i kamo se može obratiti u slučaju prigovora.

Ugovor

Smatra se da je kupnja u web trgovini 4C obavljena putem ugovora na daljinu. Jezik na kojem se ugovor sklapa je slovenski.

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe

• Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo u roku od 14 dana tvrtki na elektroničku adresu (mojca.korazija@4c.si) ili nekim drugim komunikacijskim kanalom nedvosmisleno priopćiti da odstupa od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog svoje odluke.
• Potrošač mora robu vratiti tvrtki najkasnije u roku od 14 dana nakon priopćenja o odstupanju od narudžbe. Potrošač vraća robu na adresu: 4C d.o.o., Dušanova 12, 2000 MARIBOR, Slovenija. Jedini trošak koji u vezi s odstupanjem od narudžbe tereti potrošača jest izravni trošak povrata robe.
• Potrošač mora artikl vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se količina smanjila, a da potrošač za to nije kriv.
• Potrošač prilikom povrata robe šalje i račun za robu te osobne podatke i transakcijski račun na koji želi primiti povrat uplate. Povrat svih primljenih uplata koje smo primili od vas obavit ćemo u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odstupanju od ugovora. Do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne predoči dokaz da je roba poslana natrag, možemo zadržati povrat primljenih uplata.
• Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
• Kod odstupanja od ugovora u kojem je iskorišten promocijski kod odnosno kod za popust, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Na transakcijski račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos.
• Odstupanje od ugovora nije moguće u slučaju narudžbe proizvoda koji je izrađen prema njegovim uputama i prilagođen njegovim izričitim zahtjevima – izrada po narudžbi (u skladu s 2. točkom 5. stavka 43. članka ZVPot).
• Obrazac za povrat dobit ćete OVDJE

Ne previdite! Pakete koji budu poslani s otkupninom nećemo preuzeti jer trošak povrata proizvoda snosi kupac.

Napomena nove web trgovine: postupak povrata, adresa za povrat robe i obrazac nalaze se na stranici Povrat robe i reklamacije.

U slučaju nepreuzetog paketa

Tvrtka 4C d.o.o. zadržava pravo naplatiti trošak dostave, i to 3,99 € u slučaju GLS-a i 4,50 € u slučaju Pošte Slovenije. Trošak ambalaže, storniranja računa i vraćanja u skladište tvrtka snosi sama.

Zaštita osobnih podataka

Više o zaštiti osobnih podataka možete pronaći OVDJE (politika zaštite osobnih podataka)

Napomena nove web trgovine: izjava o zaštiti osobnih podataka nalazi se na stranici Privatnost.

Komunikacija

U tvrtki 4C d.o.o. s korisnikom ćemo stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik na to izričito pristane. Oglasne elektroničke i/ili SMS poruke sadržavat će sljedeće sastavnice:

• jasno i nedvosmisleno bit će označene kao oglasne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve.

Isto tako bit će jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima:

• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
• želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke u tvrtki 4C d.o.o. izričito ćemo poštovati.

Sigurnost

U web trgovini 4C i tvrtki 4C d.o.o. koristimo odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja.

Za sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama skrbe se prodavatelj 4C d.o.o. i Bankart. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutačnom provjerom podataka u bankama. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju tvrtke 4C d.o.o..

Pravna obavijest

Web trgovina 4C i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na web stranici zaštićeni su i nije ih dopušteno reproducirati niti koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.

Ograničenje odgovornosti

U tvrtki 4C d.o.o. i našoj web trgovini 4C po svojim najboljim snagama nastojimo osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na našim web stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponekad ne uspijemo ispraviti podatke na web stranicama. U takvom ćemo slučaju u tvrtki 4C d.o.o. kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Isključenje odgovornosti

Pridržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup njoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što znači i onemogućavanje ili ometanje korištenja web trgovine 4C. U slučaju tehničkih problema na web stranici pridržavamo pravo otkazati poslane narudžbe koje je tehnička greška zahvatila. U slučaju otkazivanja narudžbi obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i upoznati vas s daljnjim koracima. Sami morate osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus itd.) prije pristupa web stranici i njezina korištenja. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost onih podataka koji se koriste za prijavu na web stranici (elektronička adresa, lozinka).

Jamstvo za sukladnost robe

Što je jamstvo za sukladnost?

Jamstvo za sukladnost robe, digitalnog sadržaja i usluge zakonski je određeno pravo kupca koje potrošač ima u odnosu na prodavatelja. Jamstvo na temelju sukladnosti potrošač može ostvariti pri kupnji bilo kojeg proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja ako on ne funkcionira, nema svojstva koja bi trebao imati ili na neki drugi način nije sukladan s ugovorom. Jamstveni rok je 2 godine.

Podrobnije informacije o jamstvu za sukladnost

Kupac koji je potrošač može u tvrtki 4C d.o.o. ostvarivati svoja prava na temelju jamstva za sukladnost robe ako su ispunjeni uvjeti određeni u Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1).

Kupac ostvaruje svoja prava na temelju jamstva za sukladnost robe ako o nesukladnosti obavijesti 4C d.o.o. u roku od dva mjeseca od dana kad je nesukladnost utvrđena. 4C d.o.o. odgovoran je za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i pokaže se u roku od dvije godine nakon isporuke robe. Kupac mora u obavijesti o nedostatku podrobnije opisati nesukladnost i omogućiti 4C d.o.o. da stvar pregleda. Obavijesti o nesukladnosti potrebno je priložiti presliku računa. Obavijest o nesukladnosti kupac može priopćiti tvrtki 4c d.o.o. e-poštom na adresu: info@4c.si ili je poslati poštom na adresu 4C d.o.o., Dušanova 12, 2000 Maribor.

Kupac može od 4C d.o.o. zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kad je obavijestio 4C d.o.o. o nesukladnosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, besplatno otkloni nesukladnost robe bez znatnih neugodnosti za kupca, pri čemu se uzimaju u obzir osobito priroda robe i svrha za koju naručitelj robu treba. Rok se može produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. 4C d.o.o. će kupca obavijestiti o broju dana produljenja roka i razlozima produljenja prije isteka 30-dnevnog roka.

Kupac koji je pravilno obavijestio 4C d.o.o. o nesukladnosti ima pravo sljedećim redoslijedom:

• od 4C d.o.o. zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti robe;
• od 4C d.o.o. zahtijevati sniženje kupovne cijene razmjerno nesukladnosti ili odstupiti od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Ako je postojanje nesukladnosti na robi sporno, 4C d.o.o. će kupca o tome obavijestiti najkasnije u roku od 8 dana.

Rok isporuke

Rokovi isporuke izraženi su u broju radnih dana, i to 1 – 3 dana za proizvode koje imamo na zalihi odnosno do 7 dana od primljene narudžbe ako proizvod nemamo na zalihi.

Dostava

Pružatelj mora robu isporučiti u obećanom roku. Dostavu za web trgovinu spletnatrgovina4c.si obavljaju dostavna služba GLS i Pošta Slovenije.

Napomena nove web trgovine: važeći načini, cijene i uvjeti dostave: Načini plaćanja i dostave.

Komunikacijska sredstva

Korisnik web stranice u vezi s korištenjem ove stranice nema nikakvih troškova povezanih s korištenjem komunikacijskog sredstva. Tvrtka 4C d.o.o. ne naplaćuje nikakve dodatne troškove povezane s korištenjem komunikacijskog sredstva.

Oslobođenje od odgovornosti

Pružatelj se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, njihova dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom će slučaju pružatelj kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda. Za tipografske pogreške ne odgovaramo.

Postojanje kodeksa ponašanja

Tvrtka nije potpisnica odnosno nema usvojen kodeks ponašanja u odnosu prema potrošačima.

Prigovori i sporovi

Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Prigovore i reklamacije korisnici mogu poslati elektroničkom poštom na mojca.korazija@4C.si ili klasičnom poštom na adresu: 4C d.o.o., Dušanova 12, 2000 MARIBOR.

Pružatelj mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio prigovor, priopćiti korisniku koliko dugo će ga razmatrati i cijelo vrijeme ga obavještavati o tijeku postupka. Pružatelj nastoji po svojim najboljim snagama da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. 4C d.o.o., koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje web trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.
Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Korištenje kolačića na našoj web stranici

Pravna osnova

Osnova za obavijest je izmijenjeni Zakon o elektroničkim komunikacijama (Službeni list br. 109/2012; u nastavku: ZEKom-1), koji je stupio na snagu početkom 2013. i donio nova pravila o korištenju kolačića i sličnih tehnologija za pohranu informacija ili pristup informacijama pohranjenima na računalu ili mobilnom uređaju korisnika. Što su kolačići?

Kolačići su male datoteke koje većina web stranica koristi za prepoznavanje uređaja. Temeljni su za rad web stranica, najčešće s ciljem da korisničko iskustvo bude bolje i da web stranica bude prijaznija korisniku. Interakcija između korisnika i web stranice uz pomoć kolačića je brža i jednostavnija, a samo pregledavanje web stranica time je učinkovitije i ugodnije.

Pohrana kolačića na računalo korisnika pod potpunim je nadzorom preglednika koji korisnik koristi. On može pohranu kolačića po želji ograničiti ili onemogućiti. Kolačiće koristi većina web stranica. Razloga za korištenje kolačića je više; među ostalim pomažu pri izvođenju web usluga (web trgovine), pomažu pri prikupljanju statističkih podataka o navikama korisnika te pomažu pri prilagodbama pojedine web stranice. Tvrtke uz pomoć kolačića mogu procijeniti učinkovitost svojih web stranica, kao i primjerenost informacija koje nude svojim korisnicima.

Kolačići koje koristimo na ovoj stranici slijede smjernice:

• Informacijske pooblaštenice RS
• Međunarodne trgovačke komore

Poznajemo više vrsta kolačića:

1. Nužno potrebni kolačići

Ovi kolačići omogućuju korištenje nužno potrebnih komponenti za ispravan rad web stranice. Bez ovih kolačića servisi koje želite koristiti na ovoj web stranici ne bi radili ispravno (npr. prijava, proces kupnje, sigurnost…).

2. Iskustveni kolačići

Ovi kolačići prikupljaju podatke o tome kako se korisnici ponašaju na web stranici s ciljem poboljšanja iskustvene komponente web stranice (npr. koje dijelove web stranice najčešće posjećuju…). Ovi kolačići ne prikupljaju informacije putem kojih bi se korisnik mogao identificirati.

3. Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići omogućuju web stranici da zapamti neke vaše postavke i izbore (korisničko ime, jezik, regiju…) i pruža napredne, personalizirane funkcije. Ovi kolačići mogu omogućiti praćenje vaših radnji na web stranici.

4. Oglasni ili ciljani kolačići

Ove kolačiće najčešće koriste oglašivačke i društvene mreže (treće strane) s ciljem da vam prikažu ciljanije oglase, ograniče ponavljanje oglasa ili mjere učinkovitost oglašivačkih kampanja. Ovi kolačići mogu omogućiti praćenje vaših radnji na internetu.

Nadzor kolačića

O korištenju kolačića odlučujete sami. Kolačiće uvijek možete ukloniti i time ukloniti svoju prepoznatljivost na internetu. Isto tako većinu preglednika možete postaviti tako da ne prihvaćaju kolačiće. Za informacije o mogućnostima pojedinih preglednika predlažemo da pogledate postavke.

Upravitelj web stranice i kolačića:

4C d.o.o.
Dušanova 12
2000 MARIBOR

Napomena nove web trgovine: kolačići koje koristi nova web trgovina navedeni su na stranici Kolačići.